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実行可能: 2017年、あなたのビジネスに確実に影響を与える5つの技術

セーバー・メディアチームによるトラベル×テクノロジーの最新トレンド・ウォッチ
~Sabre Insight~ 

セーバーは、旅行やメディア業界の経験豊富なスタッフによるメディア・チームを持ち、トラベル×テクノロジー業界の最先端のトレンドやイノベーションから旅行の未来を探る「News & Insight(ブログ)」を発信しています。セーバー・ジャパンでは、このブログから定期的に情報をピックアップして、日本の皆様にご紹介していきます。

 実行可能: 2017年、あなたのビジネスに確実に影響を与える5つの技術

将来に向けた戦略立案には、旅行業界を牽引する技術トレンドを理解することが求められます。しかし、技術の移り変わりはとても早く、トレンドについていこうとするだけでも、消防用ホースから水を飲むようなものです。ましてや、旅行に与える影響を分析することはできません。

セーバー・ラボが新たに発表した「2017年の旅行業界における新しい技術に関するレポート:Emerging Technology in Travel 2017 Report」では、最も重要な技術開発について取り上げているほか、旅行会社や航空会社、ホテル経営者、旅行者にとって特に役立つ情報を、以下の3つの潮流に分けてご紹介しています。

  • つながる知能 – 旅行業界におけるボット、ロボット、位置標識の役割
  • 会話型のインターフェース – 音声、メッセージ、新たな形式のコミュニケーションへの遷移
  • デジタルの現実 – 仮想・拡張現実が、旅行業界の状況をどう変化させているか

レポート全体をお読みになる場合はもちろん、特定の業界向けのアドバイスに注力する場合でも、このレポートが旅行業界でのあなたの仕事にとって役立つものであることを願っています。

まず初めに、5つの新しい技術についてご紹介しましょう。

1. 仮想現実(VR : バーチャルリアリティ)は、旅行業界のいたる所でインスピレーション、トレーニング、エンターテイメントを変えている
VR動画や写真は、旅行者や出張者を刺激して、世界中のあらゆる場所を直接体験したいという気持ちにさせることができます。またVRは、旅行者に特別な体験を見せたり、スタッフに没入型のトレーニング体験を作り出したりと、魅力的なビジネスケースを提供します。

2. メッセージベースのインターフェースは、顧客エンゲージメントをより高めることを可能にする
メッセージベースのインターフェース(MBI)は、人力でも、ボットで動くものでも、あるいはその2つの組み合わせでも、サービスやサポートにすぐに役立つ見込みがあります。そして、旅行者が計画を立てる初期の段階でMBIを通じてコミュニケーションを始めることで、予約後にも旅行者と直接関わりを持つことができます。MBIにボットを取り入れることで、スタッフはより価値のあるやり取りや関係構築に時間を費やすことができるようになります。また、音声は急速に、テクノロジーにとってより望ましいインターフェースになっています。

3. ヘッドアップディスプレイは、メンテナンスと修理を進歩・加速させる
その分野の技術者たちは、ヘッドアップディスプレイ上の図式や修理指導書、動画などに、手を使わずにアクセスすることができます。また、写真やリアルタイム動画を流すことができ、他の拠点にいる専門技術者たちに進行中の作業を見て指導してもらったり、音声やメッセージ機能を通じてアドバイスをしてもらったりすることが可能になります。これにより、もっとも熟練したスタッフに、いつでもどこでも必要に応じて彼らの知識を共有してもらうことができます。

4. 屋内位置センサーデータは、旅客流動や人員配置を改善することができる
近接ビーコンやその他の形式の屋内位置センサーは、人や物が広い場所を通ってどのように移動するかについての情報を与えてくれます。これらのセンサーから得たデータを分析することで、流れを改善したり、ボトルネックを避けるためいつどこにスタッフを移動させるべきかといった予測を立てたりするための方法が分かります。そして企業が、空港やホテルなどの大きな環境で、お客様のご要望により良く応えることを可能にします。

5. 音声インターフェースは、企業と旅行者双方にとっての効率を高めることができる
音声インターフェースは、効率よく、ハンズフリーで情報にアクセスすることを可能にし、様々なプラットフォームでの採用が進んでいます。また、情報により便利にアクセスできるようになって欲しいという旅行者からの期待も高まっています。つまり企業は、音声を通じたコンテンツの提供方法や、スタッフがより効率的に作業を行うための音声の活用法について理解する必要があるのです。

By Tim Haynes

レポート全文はこちらからご覧ください。(英語のみ)
https://www.sabre.com/labs/emergingtech/