Around the Industry

March 24, 2022

旅行リテーリングの未来：顧客エクスペリエンスの向上

セーバーは、旅行業界標準を近代化し、小売業の変革を加速するという野心を前進させており、IATAとともに将来へのビジョンを共有しています。 今後数週間にわたり、変化に向けたその旅を段階的にご案内してまいります。 このブログシリーズでは、IATAの最新白書で提示されている主要なテーマのいくつかを分析していくことで、オファー（提案）とオーダー（注文）のモデルへ移行することについての課題と利点に一般的なご理解が深まると思います。 最初のこのブログでは、旅行者の目を通して旅行業界を見通し、旅行の主要段階における最も一般的な不満に取り組んでいきます；旅行検索、予約、支払いから、旅行前、旅行中、旅行後のタッチポイントにおいてまでです。 課題の多くは、既存のビジネスプロセスとテクノロジーに内在する制限から生じます。小売モデルへの移行が完了したのち、旅行者のエクスペリエンスをどこでどのように改善できるか、そしてこれが最終的にトラベルエコシステム全体の収益の増加をどのように促進するかに焦点を充てます。 英語での詳細リリースについては、こちらをクリックしてください。