最高のブランドたちは、信頼の重要性を理解し、顧客の期待に一貫して応えようと努力し、消費者の信頼と顧客中心主義の代名詞となることを目指しています。小売業界では、アマゾンは顧客との間で築き上げた信頼のレベルにおいて際立っています。この信頼とは、顧客が「検索しまくる」必要がないことを意味します – 1 か所で複数の販売者からの比類のない選択、インテリジェントな製品の推奨、および競争力のある価格が与えらるのです。 今後数年間で旅行者中心の小売モデルに移行するとしたら、航空業界が成功するためにはこのレベルの信頼を切望しなければなりません。

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